Termini e Condizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• Servizio: la piattaforma SaaS “ReachLoop”, accessibile via web, che consente l’automazione delle attività di outreach su LinkedIn tramite intelligenza artificiale.
• Piattaforma: l’insieme dell’applicazione web, delle API, dei server e dell’infrastruttura tecnologica che compongono ReachLoop.
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio.
• Agente: un’entità configurabile dall’Utente all’interno della Piattaforma che esegue automaticamente azioni di outreach su LinkedIn secondo i parametri definiti dall’Utente (scopo, metodologia, stile di comunicazione, regole, filtri di ricerca, documenti di contesto).
• Prospect: un profilo LinkedIn individuato dall’Agente tramite ricerca automatizzata e inserito nel database dell’Utente come potenziale contatto.
• Account LinkedIn: l’account LinkedIn dell’Utente collegato alla Piattaforma tramite il servizio Unipile per l’esecuzione delle azioni automatizzate.
• Contenuti Generati dall’AI: qualsiasi testo prodotto dai modelli di intelligenza artificiale (OpenAI GPT-5.4 mini) integrati nel Servizio, inclusi primi messaggi, follow-up e altri contenuti testuali generati automaticamente.
• Titolare: NuMa Menu S.r.l., con sede legale in Corso XXII Marzo, 4 — 20135 Milano (MI), Italia, P.IVA IT14573500965, titolare e gestore del Servizio.

L’accesso e l’utilizzo del Servizio ReachLoop sono subordinati all’accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini e Condizioni. Registrandosi, accedendo o utilizzando il Servizio in qualsiasi modo, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.

Qualora l’Utente non accetti anche solo una parte dei presenti Termini, è tenuto a cessare immediatamente l’utilizzo del Servizio e a richiedere la cancellazione del proprio account.

NuMa Menu S.r.l. si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all’Utente con un preavviso di almeno 30 (trenta) giornitramite email e/o notifica in-app. L’uso continuato del Servizio dopo la scadenza del periodo di preavviso costituisce accettazione delle modifiche. Ogni versione dei Termini sarà identificata dalla data di ultimo aggiornamento indicata in testa al documento.

ReachLoop è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente agli Utenti di automatizzare le attività di outreach su LinkedIn tramite agenti configurabili basati sull’intelligenza artificiale. Il Servizio include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Ricerca automatizzata di prospect su LinkedIn secondo filtri definiti dall’Utente;
• Visualizzazione automatica dei profili dei prospect (warm-up);
• Invio di richieste di connessione con pacing e automazione configurabili;
• Invio di messaggi personalizzati dopo l’accettazione della connessione;
• Invio di messaggi di follow-up automatizzati (fino a 3);
• Dashboard di gestione CRM dei prospect e delle conversazioni;
• Configurazione di finestre temporali di invio e limiti di frequenza.

Il Servizio è fornito “così com’è” e potrebbe essere soggetto a modifiche, aggiornamenti o interruzioni senza preavviso. ReachLoop potrebbe includere funzionalità in fase beta o accesso anticipato, che sono fornite senza garanzia di stabilità o continuità e possono essere rimosse o modificate in qualsiasi momento.

ReachLoop non è un prodotto ufficiale di LinkedIn e non è affiliato, sponsorizzato o approvato da LinkedIn Corporation.

Per utilizzare il Servizio, l’Utente dichiara e garantisce di:

• Avere almeno 18 anni di età e la piena capacità giuridica di agire;
• Possedere un account LinkedIn valido e attivo, in regola con i termini di servizio di LinkedIn;
• Agire in proprio nome o, qualora agisca per conto di una persona giuridica, di essere debitamente autorizzato a vincolare tale soggetto ai presenti Termini;
• Non essere soggetto a restrizioni, sospensioni o ban da parte di LinkedIn al momento della registrazione;
• Essere in conformità con tutte le leggi e i regolamenti applicabili alla propria giurisdizione in relazione all’uso del Servizio.

NuMa Menu S.r.l. si riserva il diritto di verificare l’idoneità dell’Utente e di rifiutare, sospendere o terminare l’accesso al Servizio qualora le dichiarazioni di cui sopra risultino false o incomplete.

Per accedere al Servizio, l’Utente deve registrarsi creando un account tramite il sistema di autenticazione fornito da Clerk. L’Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate;
• Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso e a non condividerle con terzi;
• Non creare più di un account per persona fisica o giuridica, salvo espressa autorizzazione scritta del Titolare;
• Non condividere, cedere o consentire a terzi l’uso del proprio account;
• Notificare immediatamente al Titolare qualsiasi uso non autorizzato del proprio account o qualsiasi violazione della sicurezza.

L’Utente è l’unico responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. NuMa Menu S.r.l. non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’uso non autorizzato dell’account dell’Utente.

L’Utente riconosce e accetta che il Servizio opera tramite azioni automatizzate (bot)eseguite sull’account LinkedIn dell’Utente. Di seguito sono dettagliate tutte le azioni automatizzate eseguite dalla Piattaforma:

6.1 Ricerca Prospect

L’Agente esegue ricerche automatizzate su LinkedIn utilizzando i filtri configurati dall’Utente (settore, ruolo, località, parole chiave, azienda). I profili risultanti vengono salvati come Prospect nel database dell’Utente.

6.2 Warm-up (Visualizzazione Profili)

Prima dell’invio di una richiesta di connessione, l’Agente visita automaticamente il profilo LinkedIn del Prospect. Questa azione genera una notifica di visualizzazione nel profilo del Prospect. Il periodo di warm-up predefinito è di 2 giorni.

6.3 Richieste di Connessione

L’Agente invia richieste di connessione LinkedIn al Prospect. Le richieste vengono inviate senza note personalizzate generate dall’AI; la personalizzazione automatica viene applicata ai messaggi post-connessione e ai follow-up sulla base del profilo del Prospect, della configurazione dell’Agente e degli eventuali documenti di contesto caricati dall’Utente.

6.4 Messaggi Post-Connessione

Dopo l’accettazione della richiesta di connessione, l’Agente invia automaticamente un messaggio personalizzato generato dall’AI al Prospect connesso.

6.5 Messaggi di Follow-up

Se il Prospect non risponde, l’Agente può inviare fino a 3 messaggi di follow-upautomatizzati, con intervalli configurabili dall’Utente. Il contenuto dei follow-up è generato dall’AI con tono e approccio progressivamente diversi.

6.6 Limiti e Pacing

Per ridurre il rischio di rilevamento e sospensione dell’account LinkedIn, il Servizio applica i seguenti limiti (configurabili dall’Utente entro i massimi consentiti):

• Massimo 25 richieste di connessione al giorno;
• Intervallo di 3-5 minuti tra un’azione e l’altra;
• Finestre di invio configurabili (giorni della settimana e orari);
• Rispetto del fuso orario dell’Utente.

L’Utente è l’unico responsabiledi tutte le azioni eseguite dal bot sul proprio account LinkedIn. NuMa Menu S.r.l. non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti dall’utilizzo delle funzionalità automatizzate, incluse ma non limitate a: sospensione o chiusura dell’account LinkedIn, perdita di connessioni, danni reputazionali.

L’Utente è tenuto a verificare che l’uso delle funzionalità automatizzate sia conforme ai Termini di Servizio di LinkedIne a tutte le leggi applicabili. L’Utente riconosce che l’automazione potrebbe violare i termini di LinkedIn e accetta il rischio ad essa connesso.

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini, con le leggi applicabili e con i termini di servizio di LinkedIn. In particolare, l’Utente si obbliga a:

• Rispettare i Termini di Servizio di LinkedIn, incluse le politiche relative all’automazione, allo scraping e ai limiti di utilizzo della piattaforma;
• Non utilizzare il Servizio per inviare spam, messaggi non richiesti in massa, o comunicazioni che possano essere considerate molestie, minacce o contenuti offensivi;
• Non utilizzare il Servizio per attività illegali, incluso ma non limitato a: raccolta illecita di dati personali, violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi, frode, phishing o qualsiasi attività contraria all’ordine pubblico;
• Assumersi la piena responsabilità per tutti i contenuti inviati tramite il Servizio, compresi i Contenuti Generati dall’AI, che l’Utente è tenuto a verificare prima dell’invio quando la funzione di revisione è abilitata;
• Non tentare di aggirare i limiti di frequenza, i meccanismi di sicurezza o le restrizioni del Servizio;
• Non effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio;
• Non rivendere, sublicenziare o distribuire il Servizio o l’accesso ad esso a terzi senza l’autorizzazione scritta del Titolare.

La violazione di uno qualsiasi dei suddetti obblighi costituisce causa di sospensione immediata o terminazione dell’account, senza pregiudizio per il diritto del Titolare di agire per il risarcimento dei danni.

Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale di terze parti (OpenAI GPT-5.4 mini) per generare contenuti testuali, tra cui primi messaggi, follow-up e altri contenuti di outreach automatizzati. L’Utente riconosce e accetta quanto segue:

• I Contenuti Generati dall’AI sono prodotti in modo automatico sulla base del profilo del Prospect, della configurazione dell’Agente e dei documenti di contesto forniti dall’Utente;
• L’AI potrebbe generare contenuti imprecisi, inappropriati o fuorvianti. NuMa Menu S.r.l. non garantisce l’accuratezza, la pertinenza, la completezza o l’adeguatezza dei contenuti generati;
• L’Utente è tenuto a verificare e approvare i contenuti generati prima dell’invio, qualora la funzione di revisione sia abilitata;
• L’Utente è considerato il titolare e autore legale di tutti i messaggi inviati dal proprio account LinkedIn, indipendentemente dal fatto che siano stati generati dall’AI;
• NuMa Menu S.r.l. non assume alcuna responsabilità per i Contenuti Generati dall’AI, inclusi eventuali danni, perdite o responsabilità derivanti dal loro invio o dal loro contenuto;
• I Contenuti Generati dall’AI non costituiscono in alcun modo consulenza legale, finanziaria, professionale o di altro tipo.

Il Servizio è offerto con i seguenti piani di abbonamento:

9.1 Piano Trial (Prova Gratuita)

• Durata: 7 giorni, con scadenza automatica;
• Limitazioni: 1 agente, massimo 5 connessioni al mese;
• Al termine del periodo di prova, l’account passerà automaticamente allo stato “expired” e gli agenti attivi verranno messi in pausa;
• Non è richiesta alcuna carta di credito per il periodo di prova.

9.2 Piano Pro

• Costo: €29/mese;
• Fino a 5 agenti; limiti di utilizzo superiori al piano Trial;
• Rinnovo automatico mensile fino a cancellazione;
• Pagamento gestito tramite il processore di pagamento Polar.

9.3 Cancellazione e Rimborsi

L’Utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi pro-rataper il periodo residuo dell’abbonamento.

9.4 Variazioni di Prezzo

NuMa Menu S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani di abbonamento con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Le variazioni di prezzo si applicheranno a partire dal successivo periodo di rinnovo. L’Utente che non accetti la variazione potrà cancellare l’abbonamento prima della data di rinnovo.

10.1 Proprietà del Servizio

Il Servizio ReachLoop, inclusi ma non limitati a software, codice sorgente, algoritmi, interfacce grafiche, design, loghi, marchi, documentazione e qualsiasi altro materiale connesso, è di proprietà esclusiva di NuMa Menu S.r.l. o dei suoi licenzianti. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sono riservati. L’utilizzo del Servizio non conferisce all’Utente alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio stesso.

10.2 Contenuti Generati dall’AI

L’Utente riceve un diritto d’uso non esclusivosui Contenuti Generati dall’AI prodotti attraverso il Servizio. NuMa Menu S.r.l. non rivendica la proprietà dei messaggi generati per conto dell’Utente, ma si riserva il diritto di utilizzare dati aggregati e anonimizzati per migliorare il Servizio.

10.3 Licenza dell’Utente

L’Utente concede a NuMa Menu S.r.l. una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per trattare, elaborare e trasmettere i dati e i contenuti forniti dall’Utente al solo fine di erogare il Servizio, inclusa la generazione di contenuti tramite AI e l’esecuzione di azioni automatizzate sull’account LinkedIn dell’Utente.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, NuMa Menu S.r.l. non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali, danni reputazionali o interruzione dell’attività;
• Sospensione, restrizione o chiusura dell’account LinkedIn dell’Utente derivante dall’uso del Servizio o delle sue funzionalità automatizzate;
• Perdita di Prospect, connessioni o opportunità di business;
• Malfunzionamenti dell’AI, inclusi contenuti imprecisi, inappropriati o dannosi generati dai modelli di intelligenza artificiale;
• Tempi di inattività (downtime) del Servizio, pianificati o non pianificati;
• Interruzioni, modifiche o malfunzionamenti di servizi di terze parti (LinkedIn, Unipile, OpenAI, Clerk, Convex, Polar, Vercel) su cui il Servizio si basa.

In ogni caso, la responsabilità complessiva massima di NuMa Menu S.r.l. nei confronti dell’Utente, per qualsiasi causa e indipendentemente dalla forma dell’azione, sarà limitata all’importo effettivamente pagato dall’Utente per il Servizio nei 12 (dodici) mesiprecedenti l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche in caso di inadempimento di un obbligo essenziale e indipendentemente dal fatto che NuMa Menu S.r.l. sia stata informata della possibilità di tali danni.

Il Servizio è fornito “COSÌ COM’È” (“AS IS”) e “COME DISPONIBILE”(“AS AVAILABLE”), senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. NuMa Menu S.r.l. esclude espressamente, nella misura massima consentita dalla legge, qualsiasi garanzia, incluse ma non limitate a:

• Garanzia di risultato: NuMa Menu S.r.l. non garantisce che l’uso del Servizio produca risultati specifici in termini di connessioni, risposte, lead o conversioni;
• Garanzia di compatibilità con LinkedIn: NuMa Menu S.r.l. non garantisce che il Servizio sia conforme ai termini di servizio di LinkedIn attuali o futuri, né che LinkedIn non modifichi le proprie politiche in modo da rendere il Servizio inutilizzabile;
• Garanzia di disponibilità (uptime): NuMa Menu S.r.l. non garantisce che il Servizio sarà disponibile in modo ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori;
• Garanzia di consegna dei messaggi: NuMa Menu S.r.l. non garantisce che i messaggi generati e inviati tramite il Servizio vengano effettivamente recapitati ai destinatari;
• Garanzia di idoneità per uno scopo particolare o di non violazione di diritti di terzi.

L’Utente utilizza il Servizio a proprio rischio e pericolo.

L’Utente si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne NuMa Menu S.r.l., i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e agenti da e contro qualsiasi pretesa, azione, responsabilità, danno, costo e spesa (incluse le spese legali ragionevoli) derivanti da o connessi a:

• L’utilizzo del Servizio da parte dell’Utente o di chiunque acceda al Servizio tramite l’account dell’Utente;
• La violazione dei Termini di Servizio di LinkedIn da parte dell’Utente;
• Il contenuto dei messaggi, delle note di connessione e di qualsiasi altra comunicazione inviata tramite il Servizio, inclusi i Contenuti Generati dall’AI;
• La violazione di diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, diritti alla privacy e diritti della personalità;
• La negligenza o condotta dolosa dell’Utente nell’utilizzo del Servizio;
• La violazione dei presenti Termini o di qualsiasi legge o regolamento applicabile.

L’obbligo di indennizzo sopravvive alla terminazione dei presenti Termini e alla chiusura dell’account dell’Utente.

14.1 Diritto di Sospensione e Terminazione del Titolare

NuMa Menu S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o terminare l’accesso dell’Utente al Servizio, in tutto o in parte, immediatamente e senza preavviso, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni;
• Uso del Servizio per attività illegali, fraudolente o abusive;
• Mancato pagamento delle tariffe di abbonamento;
• Richiesta da parte di autorità giudiziarie o amministrative;
• Rischio per la sicurezza o l’integrità del Servizio o di altri utenti.

14.2 Effetti della Terminazione

In caso di terminazione dell’account, NuMa Menu S.r.l. procederà alla cancellazione dei dati dell’Utente entro 30 (trenta) giornidalla data di terminazione, salvo obblighi di conservazione imposti dalla legge. L’Utente potrà richiedere l’esportazione dei propri dati prima della cancellazione.

14.3 Diritto di Cancellazione dell’Utente

L’Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account o contattando il Titolare all’indirizzo privacy@reachloop.io. La cancellazione dell’account comporta la cessazione immediata di tutti gli agenti attivi e l’interruzione di tutte le azioni automatizzate.

14.4 Clausole Sopravviventi

Le seguenti clausole sopravvivono alla terminazione dei presenti Termini: Definizioni, Proprietà Intellettuale, Limitazione di Responsabilità, Esclusione di Garanzia, Indennizzo, Protezione Dati e Privacy, Legge Applicabile e Foro.

Il trattamento dei dati personali dell’Utente e dei Prospect è disciplinato dalla Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

15.1 Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è NuMa Menu S.r.l., con sede legale in Corso XXII Marzo, 4 — 20135 Milano (MI), Italia. Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati, l’Utente può contattare il Titolare all’indirizzo privacy@reachloop.io.

15.2 Base Giuridica del Trattamento

I dati personali sono trattati sulla base delle seguenti basi giuridiche, a seconda del contesto:

• Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b) GDPR): per l’erogazione del Servizio;
• Consenso (Art. 6(1)(a) GDPR): per l’invio di comunicazioni di marketing;
• Interesse legittimo (Art. 6(1)(f) GDPR): per il miglioramento del Servizio, la prevenzione delle frodi e la sicurezza;
• Obbligo di legge (Art. 6(1)(c) GDPR): per adempiere agli obblighi fiscali e legali.

15.3 Conformità GDPR

NuMa Menu S.r.l. si impegna a trattare i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e con il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy italiano) come modificato dal D.Lgs. 101/2018. Per ulteriori dettagli sui diritti dell’interessato, sulle categorie di dati trattati, sui tempi di conservazione e sui trasferimenti internazionali, si rimanda alla Informativa sulla Privacy.

NuMa Menu S.r.l. non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell’esecuzione dei propri obblighi derivanti dai presenti Termini causati da eventi di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Interruzioni o modifiche delle API di LinkedIn, cambiamenti nelle politiche di LinkedIn, sospensione dei servizi LinkedIn o blocco dell’accesso da parte di LinkedIn;
• Calamità naturali, inclusi terremoti, inondazioni, uragani, eruzioni vulcaniche;
• Pandemie, epidemie o emergenze sanitarie;
• Atti governativi, inclusi nuovi regolamenti, sanzioni, embarghi, ordini giudiziari o amministrativi;
• Attacchi informatici, inclusi DDoS, ransomware, hacking, violazioni di sicurezza;
• Guasti dell’infrastruttura, inclusi interruzioni di corrente, guasti hardware, interruzioni di rete, malfunzionamenti dei provider di servizi cloud;
• Atti di guerra, terrorismo, insurrezione o disordini civili;
• Scioperi o controversie di lavoro.

In caso di evento di forza maggiore, gli obblighi della parte interessata saranno sospesi per la durata dell’evento. Qualora l’evento perduri per più di 90 (novanta) giorni, ciascuna parte avrà il diritto di risolvere il contratto senza alcuna responsabilità.

17.1 Integralità dell’Accordo

I presenti Termini e Condizioni, unitamente all’Informativa sulla Privacy e all’Informativa sui Cookie, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e NuMa Menu S.r.l. in relazione all’utilizzo del Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, comunicazione o intesa, verbale o scritta, avente il medesimo oggetto.

17.2 Clausola di Salvaguardia (Severability)

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta nulla, invalida o inapplicabile da un tribunale competente, tale invalidità non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente in vigore. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all’intento economico originario.

17.3 Rinuncia Non Costituisce Precedente

La mancata o ritardata applicazione da parte di NuMa Menu S.r.l. di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia a una violazione specifica non costituirà rinuncia a violazioni successive o analoghe.

17.4 Cessione

L’Utente non potrà cedere o trasferire i propri diritti od obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di NuMa Menu S.r.l. NuMa Menu S.r.l. potrà cedere i propri diritti e obblighi a terzi, incluse società controllate o collegate, senza il consenso dell’Utente.

17.5 Comunicazioni

Le comunicazioni relative ai presenti Termini saranno inviate tramite email all’indirizzo fornito dall’Utente al momento della registrazione. L’Utente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email. Le comunicazioni si riterranno ricevute al momento dell’invio dell’email.

17.6 Intestazioni

Le intestazioni delle sezioni dei presenti Termini sono inserite per sola comodità di lettura e non influiscono sull’interpretazione dei Termini stessi.

18.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con la legge italiana, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge.

18.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, al Servizio o al suo utilizzo, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Milano, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore che prevedano un foro diverso.

18.3 Mediazione Obbligatoria

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare la risoluzione della controversia tramite il procedimento di mediazione obbligatoriaai sensi del D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche, presso un organismo di mediazione con sede a Milano. Il tentativo di mediazione costituisce condizione di procedibilità della domanda giudiziale. Le parti si impegnano a partecipare alla mediazione in buona fede.

18.4 Risoluzione Online delle Controversie

In conformità con il Regolamento (UE) 524/2013, si informa l’Utente consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.